Pas le design. Pas le tunnel de vente. Pas les prix.

3 éléments liés aux neurosciences. Résultat : taux de conversion de 1.2% à 2.4% en 8 semaines.

Un client e-commerce, niche déco haut de gamme. Beau site. UX propre. Trafic correct. Mais les visiteurs regardaient, et partaient.

L'audit classique UX ne trouvait rien. Navigation fluide. Temps de chargement ok. Fiche produit complète.

J'ai appliqué une grille d'analyse différente. Le modèle DOSE : Dopamine, Ocytocine, Sérotonine, Endorphine. Les 4 leviers neurochimiques de la décision d'achat. Et leur antagoniste : le cortisol, l'hormone du stress.

Ce qu'on a trouvé :

1. Zéro dopamine. Les pages produit étaient statiques. Pas de notion de rareté, pas de progression, pas de découverte. On a ajouté un compteur de stock réel ("Plus que 3 en stock") et une section "Les clients ont aussi aimé" dynamique.

2. Cortisol au maximum. Le processus de paiement affichait le prix total uniquement à la dernière étape. Effet de surprise = stress = abandon. On a affiché le récapitulatif dès l'ajout au panier.

3. Zéro ocytocine. Aucun avis client. Aucune photo "vraie". Que des visuels studio. On a intégré des photos clients et des avis vidéo.

Trois changements. Pas de refonte. Pas de nouveau design. Juste une compréhension de ce qui se passe dans le cerveau du visiteur.

La plupart des audits CRO restent à la surface : boutons, couleurs, placement. Les vraies conversions se jouent au niveau neurochimique.

Vous analysez le ressenti émotionnel de votre tunnel d'achat ?

Stéphane Jambu
Consultant e-commerce · Visibilité/SEO · Process IA
650+ clients · 80 témoignages LinkedIn

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